Проводя анализ прямых телефонных линий, обращений граждан главой города Александром Кузнецовым был сделан вывод о том, что, не смотря на уже длительное сотрудничество УК, ТСЖ и жителей, существует немало вопросов по их взаимодействию. Зачастую горожане не знают, какая организация их обслуживает. Заявки, жалобы поступают не в управляющие компании, а в эксплуатирующие. Жители не знают, как формируются тарифы, какие работы выполнены, как расходуются средства. Чтобы более эффективно выступать в защиту жителей, было принято решение о заключении между администрацией города и УК-ми договора взаимодействия. В основу договора легли все спорные моменты, которые беспокоят жителей.